Cette page vous explique comment supprimer votre compte PrestZen, quelles données sont supprimées, et comment exercer vos droits sur vos données personnelles.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après votre demande pour changer d'avis et annuler la suppression.
La suppression de votre compte PrestZen peut se faire depuis l'application mobile ou depuis le site web (app.prestzen.com).
Application mobile
Android & iOS
Application web
app.prestzen.com
Étapes via l'application mobile :
Téléchargez et ouvrez l'application mobile PrestZen sur votre appareil Android ou iOS.
Connectez-vous à votre compte, puis appuyez sur l'onglet "Compte" (icône en bas à droite de l'écran).
Dans l'écran Compte, faites défiler vers le bas jusqu'à la section "Zone de danger" (encadrée en rouge).
Dans la Zone de danger, appuyez sur le bouton "Supprimer le compte".
Sur l'écran de suppression, lisez le récapitulatif des données concernées puis tapez exactement "SUPPRIMER" dans le champ de confirmation.
Votre demande est enregistrée. Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis en vous reconnectant et en appuyant sur "Annuler la suppression".
Via le site web : Connectez-vous sur app.prestzen.com → Mon compte → Zone de danger → Supprimer le compte.
Les données suivantes sont définitivement supprimées à l'issue du délai de 30 jours :
Informations de profil
Nom, prénom, email, numéro de téléphone
Photo de profil
Image supprimée de nos serveurs (AWS S3)
Documents KYC
CNI, selfie, justificatif domicile, registre de commerce
Annonces publiées
Toutes vos annonces et leurs images
Favoris
Liste de vos annonces favorites
Notifications
Historique de toutes vos notifications
Messages et conversations
Tous vos échanges de messagerie
Tokens de notification
Abonnements aux notifications push
Historique de sessions
Logs d'appareils et adresses IP
Retours et feedbacks
Vos retours soumis à l'équipe PrestZen
Certaines données sont conservées pour des raisons légales ou pour protéger les droits des autres utilisateurs. Elles sont anonymisées — votre identité ne peut plus y être rattachée.
Les commandes passées ou reçues sont anonymisées (votre nom est remplacé par "Compte supprimé") et conservées 5 ans conformément aux obligations légales comptables et fiscales camerounaises.
Les avis que vous avez donnés à des marchands sont anonymisés mais conservés, car ils font partie de la réputation d'un tiers.
| Type de donnée | Traitement | Durée de rétention |
|---|---|---|
| Profil, photos, KYC | Supprimé | Sous 30 jours |
| Messages & conversations | Supprimé | Sous 30 jours |
| Annonces publiées | Supprimé | Sous 30 jours |
| Commandes de service | Anonymisé | 5 ans (légal) |
| Avis donnés | Anonymisé | Indéfini |
Vous pouvez supprimer certaines de vos données sans avoir à supprimer votre compte. Ces options sont accessibles directement dans l'application PrestZen :
Compte → (icône corbeille sous la photo)
Compte → Vérification d'identité
Disponible si votre demande KYC a été refusée ou n'est pas encore soumise
Compte → Mes annonces → Supprimer
Compte → Mes favoris
Formulaire de suppression partielle (sans connexion requise)
Vous pouvez demander la suppression de données spécifiques (messages, KYC, annonces, photo…) sans fermer votre compte, via notre formulaire en ligne. Un code de vérification par email vous sera demandé.
Remplir le formulaire de suppression partielle →Pour toute demande relative à la suppression de vos données ou à l'exercice de vos droits (accès, rectification, opposition), contactez notre équipe :
PrestZen
Adresse : Yaoundé, Cameroun
Email : contact@prestzen.com
Téléphone : +1 438 467 6400 / +33 7 44 25 91 77
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.